g370高铁 铁路让“脱网”旅客春运旅途更温馨 g370高铁铁路春运

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　　“我年纪大了，只会用现金买票，你们铁路工作人员专门引导我去售票大厅里使用自助售票机购票，还向我介绍了铁路电子客票的购买流程，真是给我们提供了方便！”2月8日，武昌火车站，一位年长的旅客向车站工作人员连连称赞。（腾讯网 2月9日）
　　
　　春运作为时代特定的产物，一头连着拼搏奋斗的城市，另一头连着魂牵梦萦的故乡，往返之间，是中国人对于梦想照进现实的不懈追求。随着辛丑牛年的到来，春运也多了一些“年味儿”，远在千里的亲人带着深深的思念迈出了“回家”急切的脚步。其中，不少老年人、外来务工人员和偏远山区人员因为学习能力和生活环境的不同，面对现代社会日新月异的变化却“犯了难”，这些“脱网”旅客在旅途中难免会遇到这样那样的问题，从网上订票、扫码支付、健康码进出站……诸如此类的操作，对于他们而言，都是待解的难题。
　　
　　作为有担当有责任的“民生”部门，铁路一直坚持“人民铁路为人民”的宗旨，让“脱网”旅客在信息化发展中也能有更多获得感、幸福感和安全感。从自动识别60岁以上老人并优先选择下铺、进站验证绿色通道，到服务台现场答疑，根据“脱网”旅客的重点需求，形成“一处受助，处处联动”的服务新模式，进一步提升春运乘车体验，让旅客出行全程无忧。
　　
　　“利民之事，丝发必兴”，当春运被智慧“赋能”，与之配套的公共服务也随之升级，让在操作端的“脱网”旅客赶上时代，是我们的责任与义务。笔者了解到，春运期间，武昌站“580”服务台增设了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品，考虑到“脱网”旅客习惯用现金购票这一习惯和实际情况，站内所有人工售票窗口均提供24小时现金服务，并备足零钱，同时在售票厅服务台安排专人对“脱网”旅客提供手机客户端注册咨询、解答和引导服务，有效解决了部分旅客不会使用手机支付方式购票的问题，助力“脱网”旅客的“慢”服务，让他们感受到家的温暖。
　　
　　“老有所依，难有所助”，人民群众无小事，铁路一系列“走心”春运服务细节，将数字化的便利成为服务“脱网”旅客出行的有力保障。跨越“数字鸿沟”，加速了“脱网”旅客群体与春运的积极互动，不仅是尊老爱幼传统美德的传承，更是民生深层次需求的满足。笔者坚信，未来铁路部门还会推出更多“接地气”的惠民服务，让旅客体验更加美好。（文/雨泉）

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