g370高铁 铁路让“脱网”旅客春运旅途更温馨 g370高铁铁路春运

来源:高铁网 作者:铁行网小编 2021-02-22 14:05:51 人气:
[摘要] g370高铁铁路春运 —— 铁路让“脱网”旅客春运旅途更温馨:春运作为时代特定的产物,一头连着拼搏奋斗的城市,另一头连着魂牵梦萦的故乡,往返之间,是中国人对于梦想照进现实的不懈追求。随着辛丑牛年的到来,春运也多了一些“年味儿”,远在千里的亲人带着深深的思念迈出了“回家..

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  “我年纪大了,只会用现金买票,你们铁路工作人员专门引导我去售票大厅里使用自助售票机购票,还向我介绍了铁路电子客票的购买流程,真是给我们提供了方便!”2月8日,武昌火车站,一位年长的旅客向车站工作人员连连称赞。(腾讯网 2月9日)
  
  春运作为时代特定的产物,一头连着拼搏奋斗的城市,另一头连着魂牵梦萦的故乡,往返之间,是中国人对于梦想照进现实的不懈追求。随着辛丑牛年的到来,春运也多了一些“年味儿”,远在千里的亲人带着深深的思念迈出了“回家”急切的脚步。其中,不少老年人、外来务工人员和偏远山区人员因为学习能力和生活环境的不同,面对现代社会日新月异的变化却“犯了难”,这些“脱网”旅客在旅途中难免会遇到这样那样的问题,从网上订票、扫码支付、健康码进出站……诸如此类的操作,对于他们而言,都是待解的难题。
  
  作为有担当有责任的“民生”部门,铁路一直坚持“人民铁路为人民”的宗旨,让“脱网”旅客在信息化发展中也能有更多获得感、幸福感和安全感。从自动识别60岁以上老人并优先选择下铺、进站验证绿色通道,到服务台现场答疑,根据“脱网”旅客的重点需求,形成“一处受助,处处联动”的服务新模式,进一步提升春运乘车体验,让旅客出行全程无忧。
  
  “利民之事,丝发必兴”,当春运被智慧“赋能”,与之配套的公共服务也随之升级,让在操作端的“脱网”旅客赶上时代,是我们的责任与义务。笔者了解到,春运期间,武昌站“580”服务台增设了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品,考虑到“脱网”旅客习惯用现金购票这一习惯和实际情况,站内所有人工售票窗口均提供24小时现金服务,并备足零钱,同时在售票厅服务台安排专人对“脱网”旅客提供手机客户端注册咨询、解答和引导服务,有效解决了部分旅客不会使用手机支付方式购票的问题,助力“脱网”旅客的“慢”服务,让他们感受到家的温暖。
  
  “老有所依,难有所助”,人民群众无小事,铁路一系列“走心”春运服务细节,将数字化的便利成为服务“脱网”旅客出行的有力保障。跨越“数字鸿沟”,加速了“脱网”旅客群体与春运的积极互动,不仅是尊老爱幼传统美德的传承,更是民生深层次需求的满足。笔者坚信,未来铁路部门还会推出更多“接地气”的惠民服务,让旅客体验更加美好。(文/雨泉)

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